أعلنت هيئة الحكومة الرقمية السعودية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، الذي سجل 87.06% بمستوى «متقدم»، في مؤشر يعكس التطور المتواصل للخدمات الحكومية الرقمية واهتمام الجهات الحكومية بتحسين تجربة المستفيدين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة عبر المنصات الإلكترونية.
وشمل التقييم هذا العام 59 منصة رقمية، مقارنة بـ50 منصة في 2025، واستند إلى أربعة مناظير رئيسية تضم 20 محورًا، من بينها رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، إلى جانب التقنيات والأدوات المستخدمة في تقديم الخدمات الرقمية.
اقرأ أيضا: الأهلي يعلن عن قميصه الاحتياطي للموسم الجديد
وأكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن نتائج المؤشر تعكس التطور المستمر الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، مشيرًا إلى أهمية الاستفادة من آراء المستفيدين في تطوير الخدمات وجعلها أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية.
ارتفاع المشاركة وتوسع نطاق التقييم
وأظهرت نتائج المؤشر نموًا ملحوظًا مقارنة بالعام السابق، ليس فقط في عدد المنصات التي خضعت للتقييم، وإنما أيضًا في حجم مشاركة المستفيدين.
وتجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 ألف مشارك خلال 2026، مقابل 374 ألف مشارك في العام السابق، وهو ما يعكس اتساع نطاق المؤشر وزيادة مشاركة المستخدمين في تقييم الخدمات الحكومية الرقمية.
كما سجل المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية 76.98% بمستوى «متمكن»، في خطوة تعكس اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية تراعي احتياجات مختلف فئات المجتمع، ومن بينهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، بما يتيح لهم الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها بصورة أكثر استقلالية.
أبشر تتصدر قائمة أفضل المنصات الرقمية
وتصدرت منصة «أبشر» قائمة أعلى 10 منصات رقمية أداءً في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، بعدما سجلت 94.38%، تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%.
اقرأ أيضا: إصابة سورلوث تهدد حلم ألفاريز بالانتقال إلى برشلونة
وجاءت منصة «صناعي» في المركز الثالث بنسبة 92.83%، ثم منصة «بلدي» بـ92.56%، ومنصة «توكلنا» بـ92.50%، فيما سجلت منصة «مساند» 92.20%.
وضمت القائمة كذلك بوابة «قوى» بنسبة 92.14%، وبوابة «لوجستي» بـ91.72%، ومنصة «نما» بـ91.53%، وبوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%.
وأطلقت هيئة الحكومة الرقمية مؤشر نضج التجربة الرقمية عام 2022 بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية وتمكين الجهات من تطويرها وفق آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية.
ويأتي استمرار تطوير المؤشر سنويًا بالتوازي مع تقدم المملكة في التصنيفات الدولية؛ إذ حققت السعودية المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، إلى جانب تصدرها إقليميًا للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة «GEMS» لعام 2025 الصادر عن الإسكوا.
اقرأ أيضا: تنبيه أمني عاجل.. «الأمن السيبراني» يوصي بتحديث منتجات HP
