علمت «المال» من مصادر مطلعة في قطاع الاتصالات أن العميل الذي يتقدم بطلب إنكار ملكية خط محمول مسجل باسمه دون علمه لدى أحد فروع شركة المحمول، يتم حذف بيانات الخط محل الاعتراض من أنظمة الشركة بعد استكمال إجراءات الإنكار، إلا أن ظهور التحديث على خدمة «أرقامي» بتطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات My NTRA قد يستغرق نحو 48 إلى 72 ساعة.
وأوضحت المصادر في تصريحات خاصة لـ “ المال ” أن الإجراء يمر بمرحلتين؛ الأولى تتعلق بتحديث موقف الخط داخل أنظمة شركة المحمول بعد تقديم العميل طلب إنكار الملكية، بينما ترتبط الثانية بتحديث البيانات الظاهرة للمستخدم عبر منظومة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وهو ما يفسر وجود فترة زمنية قد يظهر خلالها الخط على خدمة «أرقامي» رغم اتخاذ العميل الإجراءات اللازمة لدى الشركة.
اقرأ أيضا: البرلمان العربي يدين هجوم الحوثيين على نجران ويؤكد تضامنه مع السعودية
وتتيح خدمة «أرقامي» على تطبيق My NTRA للمستخدم الاستعلام عن أعداد وأرقام الخطوط المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات المحمول العاملة في السوق المصرية، دون الحاجة إلى التوجه إلى فروع الشركات للاستعلام فقط. وأكد الجهاز أن الخدمة تمكن المستخدم من التعرف على الخطوط المسجلة باسمه ثم التعامل عليها من خلال منافذ البيع التابعة للمشغل.
وتكتسب الخدمة أهمية خاصة في الحالات التي يكتشف فيها المواطن وجود رقم محمول لا يعرفه أو لم يسبق له التعاقد عليه، إذ يستطيع تحديد الشركة التابع لها الخط ثم التوجه إلى أحد فروعها لاتخاذ الإجراء المناسب.
ماذا يفعل العميل عند اكتشاف خط لا يعرفه؟
ووفقًا للإرشادات المنشورة على موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يتعين على العميل الذي يجد خطًا غير معلوم بالنسبة له من خلال «أرقامي» التوجه إلى أحد فروع أو منافذ بيع شركة المحمول التابعة لها الشريحة.
ويقدم العميل أصل بطاقة الرقم القومي السارية والمسجلة بتعاقد الهاتف المحمول، ثم يطلب الاستعلام عن الخطوط المسجلة باسمه وغير المعلومة له، وبعد ذلك يمكنه اتخاذ القرار المناسب بشأن الخط، سواء بإعادة تنشيطه باسمه ورقم بطاقته أو طلب إلغائه.
وفي الحالة التي يؤكد فيها العميل أنه لم يتعاقد على الخط أصلًا، تتخذ الإجراءات الخاصة بإنكار ملكية الخط وفقًا للآليات المعمول بها لدى شركة المحمول.
اقرأ أيضا: كيف يطعن مشترك المحمول علي صحة توقيع عقد شراء خط جديد؟ -جريدة المال
لماذا تستغرق عملية الحذف 48 إلى 72 ساعة؟
وأرجعت المصادر السبب وراء الفترة الزمنية اللازمة لظهور التحديث على «أرقامي» إلى الحاجة إلى مزامنة البيانات بين أنظمة شركة المحمول والمنظومة التي يعتمد عليها تطبيق My NTRA، موضحة أن إزالة الخط من نظام المشغل لا تعني بالضرورة اختفاءه بشكل لحظي من الخدمة الإلكترونية التابعة للجهاز.
وأكدت أن ظهور الرقم في «أرقامي» خلال هذه الفترة لا يعني بالضرورة أن طلب العميل لم ينفذ، وإنما قد يكون ناتجًا عن الفترة المطلوبة لاستكمال تحديث البيانات عبر الأنظمة المرتبطة.
الاحتفاظ بإثبات تقديم طلب الإنكار
وشددت المصادر على أهمية حصول العميل على ما يثبت تقديم طلب إنكار ملكية الخط لدى شركة المحمول، والاحتفاظ برقم الطلب أو الشكوى وأي مستندات مرتبطة بهذا الإجراء.
ويؤكد ميثاق حقوق مستخدمي الاتصالات الصادر عن الجهاز حق العميل في حماية بياناته الشخصية وخصوصيته، كما يتيح له تصعيد الشكوى إلى الجهاز في حالة عدم الوصول إلى حل مرضٍ مع مقدم الخدمة.
اقرأ أيضا: قبل ما تشتري خط محمول جديد.. 10 حقوق للعميل يحددها جهاز تنظيم الاتصالات -جريدة المال
