وفقًا للقواعد المنشورة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يتمتع العميل بمجموعة واضحة من الحقوق عند التوجه إلى فرع شركة محمول لشراء خط جديد، ويمكن تلخيصها في النقاط التالية:
حقوق العميل عند شراء خط محمول من الفرع
1. الحضور الشخصي عند التعاقد
بالنسبة للمصريين، يجب أن يتوجه العميل شخصيًا إلى فرع شركة المحمول، ويقدم أصل بطاقة الرقم القومي السارية لموظف نقطة البيع، الذي يتحقق من صحتها ويحتفظ بصورة ملونة منها. ولا يجوز إتمام التعاقد على الشريحة دون حضور العميل شخصيًا.
اقرأ أيضا: الأسهم الأمريكية تغلق على ارتفاع مع انخفاض رهانات رفع الفائدة
2. التوقيع على عقد معتمد من الجهاز
يحق للعميل أن يتم التعاقد باستخدام نموذج العقد المعتمد من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وليس نموذجًا غير معتمد.
3. الاطلاع على العقد قبل التوقيع
يحق للعميل الاطلاع على كامل شروط وأحكام التعاقد قبل التوقيع، كما يجب إبلاغه بشروط وأحكام الباقة أو العرض الذي سيشترك فيه قبل تفعيل الخدمة.
4. الحصول على نسخة من العقد
بعد التوقيع، يحق للعميل الحصول على نسخة من عقد الخط والاحتفاظ بها. ويؤكد الجهاز أن العقد يتضمن بيانات العميل والشركة والفرع وتوقيع ممثل خدمة العملاء وختم الفرع أو نقطة البيع.
5. الحصول على مستندات المعاملة
لا يقتصر الأمر على العقد؛ فالعميل له الحق في الحصول على نسخة من أي مستند يثبت المعاملة التي أجراها، مثل العقود والفواتير وإيصالات الدفع وغيرها.
6. عدم الاشتراك في أي خدمة دون موافقة العميل
من أهم حقوق العميل ألا يتم إشراكه في أي خدمة إضافية دون الحصول على موافقته المسبقة. كما يحق له الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة تفاصيل الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
اقرأ أيضا: وزير الاستثمار يستعرض فرص الاستثمار في مصر أمام كبرى الشركات الهندية -جريدة المال
7. معرفة تفاصيل الخدمة بدقة
يلتزم الفرع بتوفير معلومات دقيقة حول تفاصيل الخدمة التي يطلبها العميل، بما في ذلك ما يتعلق بالباقة أو العرض قبل تفعيل الاشتراك.
8. الدفع إلكترونيًا
يحق للعميل الاستفادة من وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة لسداد مقابل الخدمات داخل الفرع.
9. معرفة الحد الأقصى للخطوط المسجلة باسمه
يحق للمصري باستخدام رقم قومي واحد تسجيل 10 خطوط صوتية و5 خطوط بيانات كحد أقصى لدى شركة المحمول الواحدة، وفق القواعد الحالية المنشورة للجهاز.
10. حماية بياناته الشخصية
ينص ميثاق حقوق وواجبات المستخدمين على حق العميل في حماية بياناته الشخصية والحفاظ على خصوصيته أثناء استخدام خدمات الاتصالات
اقرأ أيضا: صعود أسعار الذهب في مصر .. عيار 21 يقفز 120 جنيهًا -جريدة المال
