إنهاء المعاملة في نحو دقيقة وبانتظار لا يتجاوز 27 ثانية؛ تجربة تقديم الخدمة لدى شرطة الشارقة باتت معياراً للسرعة والرضا، بعدما سجلت مراكز إسعاد المتعاملين نسبة رضا بلغت 99%، مقابل 98.5% عبر القنوات الرقمية خلال عام 2025.
هذه النتائج عُرضت أثناء اجتماع قيادي خُصص لمراجعة حصيلة السعادة وجودة الخدمات، ترأسه اللواء عبد الله مبارك بن عامر القائد العام لشرطة الشارقة، بحضور مديري الإدارات وضباط مختصين، حيث جرى تحليل مؤشرات الأداء وتتبّع نقاط التحسين.
الخدمات الرقمية ومراكز إسعاد المتعاملين
منظومة الخدمة توسعت إلى 132 خدمة خلال 2025؛ منها 107 خدمات تُنجز إلكترونياً، و25 خدمة تُقدَّم عبر مراكز إسعاد المتعاملين. الفجوة بين القناتين تبدو محدودة على مستوى الرضا، ما يعكس توحيد المعايير وتجربة استخدام متقاربة أينما توجه المتعامل.
أدوات قياس تُبقي الإيقاع سريعاً
شرطة الشارقة اعتمدت حزمة أدوات لمراقبة الجودة: «برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل»، ومرصد الخدمات «نبض المتعامل»، إلى جانب «المتعامل السري»، وأنظمة متابعة وتقييم للأداء في القنوات الرقمية والمراكز. هذه المنظومة أنتجت أرقاماً لافتة في السرعة؛ فمتوسط إنجاز الخدمة وصل إلى دقيقة وخمس ثوانٍ، مع زمن انتظار يناهز 27 ثانية، ما يعزز انسيابية الإجراءات ويُظهر جاهزية فرق العمل.
اللواء ابن عامر أثنى على فرق العمل التنظيمية والميدانية، مؤكداً أن النتائج ثمرة نهج مؤسسي يقوم على الاستباقية والتكامل، ويرتكز إلى خدمة المجتمع وتعزيز الأمن والاستقرار، بما يدعم جودة الحياة ويتماشى مع رؤية إمارة الشارقة المستقبلية.
تعليقات