جهاز حماية المستهلك: دورنا في حماية حقوق المواطنين
تعزيز حماية المستهلك منذ 2006
أوضح إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز تم تأسيسه عام 2006، ويعمل تحت إشراف وزارة الصناعة والتجارة. يهدف الجهاز إلى توفير بيئة آمنة للمستهلكين من خلال عدة محاور رئيسية تتضمن تلقي الشكاوى المتعلقة بالسلع والمنتجات التي لا تتوافق مع المواصفات أو تعاني من مشكلات.
تواصل فعال مع المواطنين
في مقابلة مع الإعلامية رانيا هاشم، مقدمة برنامج “البعد الرابع” على قناة “إكسترا نيوز”، أشار السجيني إلى تلقي الجهاز حوالي 268 ألف شكوى خلال العام المنصرم، عبر قنوات متعددة تشمل الهاتف المحمول، والتطبيق الإلكتروني، وواتساب، والتقديم المباشر. يتم تسجيل جميع الشكاوى على نظام إلكتروني متطلبات منه تنسيق الجهود مع المختصين لضمان التعامل الفوري والفعال.
أهمية التطبيق الإلكتروني
وأكد السجيني أن التطبيق الإلكتروني يعتبر من أبرز الوسائل المتاحة للمستهلكين لتقديم شكاواهم ومتابعتها بسهولة ويسر. يمكّن هذا النظام المستخدمين من تسجيل شكاواهم فورًا بعد الشراء، حيث يمتد التعاون مع عدد من الشركات الكبيرة لضمان استجابة سريعة وحلول للمشكلات المطروحة، مما يعزز مستوى كفاءة الجهاز في مواجهة التحديات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
إن جهاز حماية المستهلك يسعى دائمًا للحفاظ على حقوق المواطنين وتعزيز ثقافة الشفافية، ليكون رائدًا في الدفاع عن المستهلكين وتحقيق العدالة في السوق.
تعليقات