أعلنت وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، تدشين تطبيق إلكتروني جديد تحت اسم «رفيق» (RAFEEQ)، ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج الحالي 1447هـ/2026م.
ويأتي إطلاق التطبيق في إطار خطة الوزارة لتطوير منظومة الحج السياحي، تماشيًا مع توجه الدولة نحو تعزيز التحول الرقمي داخل مختلف القطاعات.
منصة رقمية لمتابعة الحجاج ميدانيًا بالأراضي المقدسة
وأكدت الوزارة أن تطبيق «رفيق» يمثل خطوة جديدة تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، وتعزيز الإشراف والمتابعة الميدانية للحجاج داخل الأراضي المقدسة، بما يضمن سرعة التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى فور حدوثها.
وزير السياحة: التطبيق نقلة نوعية في إدارة حج السياحة
من جانبه، قال شريف فتحي وزير السياحة والآثار إن إطلاق تطبيق «رفيق» يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة الحج السياحي، موضحًا أن الوزارة تعمل على بناء منظومة رقمية متكاملة تضع حاج السياحة المصري في مقدمة أولوياتها.
وأشار إلى أن التطبيق لا يقتصر على كونه وسيلة للتواصل، بل يعد منصة ذكية تضم تحت مظلتها كل عناصر منظومة حج السياحة من الحجاج والمشرفين وأعضاء مكتب شؤون الحج السياحي المصري، بما يسمح للوزارة بمتابعة دقيقة لسير العمل وتقييم الخدمات بشكل لحظي.
40713 حاجًا مستهدفون بالتطبيق.. وتخصيص واجهات لكل فئة
بدورها، أوضحت سامية سامي مساعد وزير السياحة لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن التطبيق يستهدف ثلاث فئات رئيسية، في مقدمتها حجاج شركات السياحة المصريين والبالغ عددهم نحو 40713 حاجًا، إضافة إلى مشرفي الشركات المنظمة للحج السياحي، وأعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري.
وأضافت أن التطبيق صُمم بحيث يحصل كل مستخدم على واجهة خاصة تناسب طبيعة مهامه، حيث يتيح للحاج التواصل مع الشركة المنظمة والجهات الرسمية، وتقديم طلبات الحقائب والبطاقات، والإبلاغ عن الحالات الصحية الطارئة، فضلًا عن توفير محتوى توعوي وفتاوى، وتقييم الخدمات وتسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظيًا.
آلية رقابية للمشرفين والبعثة الرسمية وتحديث بيانات لحظي
وأشارت سامية سامي إلى أن التطبيق يتيح لمشرفي شركات السياحة التعامل المباشر مع شكاوى الحجاج والعمل على حلها فورًا، كما يوفر لأعضاء البعثة الرسمية إمكانية متابعة أداء الشركات والتأكد من التزامها بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها، مع رفع تقارير يومية للوزارة لدعم الرقابة وسرعة اتخاذ القرار.
لوحة تحكم مركزية ومسار سريع للتعامل مع الطوارئ
من جهته، أوضح المهندس محمد رضا مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية، أن التطبيق يوفر لوحة تحكم مركزية لمسؤولي الوزارة لمتابعة الإحصائيات والتقارير وإدارة الشكاوى والطلبات والحالات الصحية، إلى جانب تعميم التعليمات وضوابط الموسم وإجراء استطلاعات الرأي.
وأكد أن هذه المنظومة تسهم في بناء قاعدة بيانات مركزية محدثة تدعم متخذي القرار وتضمن التدخل السريع عند الحاجة.
التطبيق متاح مجانًا على Android وiOS
وأكدت وزارة السياحة والآثار أن تطبيق «رفيق» متاح للتحميل المجاني على نظامي Android وiOS عبر متجري Google Play وApp Store، بواجهة عربية بسيطة وسهلة الاستخدام تراعي مختلف الفئات العمرية.
ودعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم قبل بدء الرحلة، مؤكدة أن التطبيق يمثل أداة رسمية لضمان حصول الحاج على كامل خدمات برنامجه المتعاقد عليه، وتوثيق أي ملاحظات لضمان سرعة متابعتها وتوفير رحلة حج أكثر تنظيمًا ويسرًا.
تعليقات