هيئة سكك حديد مصر: جهود متواصلة لدعم ذوي الهمم وكبار السن

تسعى هيئة سكك حديد مصر إلى تعزيز خدماتها المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من المسؤولية الاجتماعية التي تتحملها تجاه هذه الفئات. تركز الهيئة على تقديم خدمات ملائمة تسهم في سهولة تنقلهم سواء في المحطات أو على متن القطارات.

خدمات مخصصة لتخفيف المعاناة

خصصت الهيئة منافذ خاصة لحجز التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل من انتظار ذوي الهمم وكبار السن. كما تُقَام برامج تدريبية دورية للعاملين لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع هذه الفئات، وذلك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

تسهيلات داخل المحطات

تولي الهيئة أهمية كبيرة لتوفير وسائل النقل داخل المحطات، حيث أُدرجت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم إنشاء مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم أثناء إجراءات الحجز.

تحسين تجربة السفر

تم تخصيص أربع مقاعد لكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لذلك. إضافةً إلى تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر حول أساليب التعامل السليمة مع هذه الفئة.

تسهيلات إضافية في القطارات الفاخرة

تعد وحدات قطار تالجو الجديدة إضافة هامة في هذا الإطار، حيث توفر سهولة في صعود ونزول الكراسي المتحركة. كما تحتوي العربات على دورات مياه مهيأة بالكامل.

التزام قانوني

تأكيدًا للالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 الذي يخص حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضات بنسبة 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك مع تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة.

مرونة في حجز التذاكر

تتيح الهيئة حجز التذاكر قبل موعد السفر بـ 15 يومًا للقطارات المكيفة، بينما يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من السفر. هذه الإجراءات تهدف إلى زيادة المرونة وتقليل الضغط على شبابيك التذاكر، مما يعزز تجربة السفر بشكل عام.

إن توجه الهيئة نحو تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن يعكس اهتمامها العميق بحقوقهم ويساهم في تعزيز جودة الخدمة في قطاع النقل.