أهمية تطوير العنصر البشري في المطارات المصرية
أكد النائب طارق عبد العزيز، عضو مجلس الشيوخ، على ضرورة تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين والسائحين من خلال التركيز على تطوير العنصر البشري في المطارات المصرية. واعتبر عبد العزيز أن المطارات تشكل واجهة أي دولة، حيث تمثل الانطباع الأول لدى الزوار.
تدريب واختيار دقيق للعاملين
وخلال مشاركته في برنامج “اليوم هنا القاهرة” على قناة “مودرن أم تي أي” مع الإعلامية فاتن عبد المعبود، أشار إلى أن التعامل البشري في خدمات المطارات يمثل تحديًا كبيرًا. لذلك، يجب اختيار العاملين بعناية وتوفير تدريب متكامل يناسب كل وظيفة. وأكد عبد العزيز أن تأهيل الموظفين في القطاعات المختلفة، سواء في الخدمات الأرضية أو استقبال المسافرين، يُعد أمرًا بالغ الأهمية.
تأثير الخدمات على صورة السياحة المصرية
وأوضح عبد العزيز أن حسن الاستقبال وطريقة التعامل مع الزوار يؤثران بشكل مباشر على صورة السياحة المصرية. وقال: “المطارات تُعتبر عنوان الدولة أمام العالم، وجودة الخدمة داخلها تعكس المستوى العام للدولة”. وأكد أن التكنولوجيا الحديثة وحدها لا تكفي، بل تحتاج إلى كوادر بشرية مدربة لتقديم خدمات احترافية.
تقدير للمسؤولين والشفافية في مواجهة التحديات
أشاد عبد العزيز بالوزير المسؤول عن الطيران المدني، معتبرًا أنه يتعامل مع التحديات بشفافية وواقعية. وأشار إلى أهمية الاعتراف بوجود مشكلات تتعلق بالعنصر البشري، حيث يمثل ذلك الخطوة الأولى نحو الحل والتطوير.
ختام المناقشة
اختتمت الإعلامية فاتن عبد المعبود النقاش بالتأكيد على أهمية حديث وزير الطيران المدني حول تطوير مستوى الخدمات داخل المطارات المصرية وتحسين تجربة المسافرين، مما يدعو إلى العمل الجماعي لتحقيق ذلك.
تعليقات