لو لقيت صعوبة في معرفة الأرقام المسجلة باسمك.. طريقة تقديم شكاوى أعطال تطبيق My NTRA

في حال واجهت عطل ا في تطبيق my ntra يمنعك من معرفة الأرقام المسجلة باسمك يجب أول ا التواصل مع شركة المحمول ثن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات – الوطن

تطبيق My NTRA التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من أهم الوسائل التي تتيح للمواطنين الاستعلام عن عدد خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم باستخدام الرقم القومي، إلى جانب تقديم شكاوى خدمات الاتصالات ومتابعتها إلكترونيا، لكن قد يواجه بعض المستخدمين أعطالا تقنية أو مشكلات تمنعهم من الاستفادة من خدمة التطبيق أو غيرها من الخدمات داخل التطبيق.

وفي حال واجهت مشكلة أثناء استخدام التطبيق، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل لتقديم شكوى بشأن الأعطال الفنية، حتى يتم فحصها والعمل على حلها في أسرع وقت، ونوضح من خلال التقرير طريقة تقديم الشكاوى من أعطال تطبيق My NTRA, وتتمثل في الآتي:

ما هو تطبيق My NTRA؟

يوفر تطبيق My NTRA مجموعة من الخدمات الإلكترونية للمستخدمين، من بينها:

الاستعلام عن عدد خطوط المحمول المسجلة بالرقم القومي من خلال خدمة أرقامي.

تصعيد شكاوى شركات الاتصالات ومتابعتها.

اختبار سرعة الإنترنت والاستعلام عن حالة طلب نقل الرقم بين شركات المحمول.

الاطلاع على خرائط جودة خدمات الاتصالات.

التعرف على الحقوق الأساسية لمستخدمي خدمات الاتصالات.

ماذا تفعل إذا واجهت عطلًا في تطبيق My NTRA؟

إذا لم يعمل التطبيق بصورة طبيعية، أو تعذر تسجيل الدخول، أو لم تظهر خدمة أرقامي، أو ظهرت رسالة خطأ أثناء الاستخدام، يمكن اتباع الخطوات التالية:

التأكد من تثبيت أحدث إصدار من التطبيق.

التحقق من اتصال الهاتف بالإنترنت.

إغلاق التطبيق وإعادة تشغيله.

في حالة استمرار المشكلة، يتم التواصل مع الدعم الفني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتسجيل شكوى بشأن العطل.

طرق تقديم شكوى بشأن أعطال التطبيق

أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى الخاصة بالتطبيق، وتشمل:

1- تواصل أولا مع شركة المحمول (فودافون أو أورنج أو اتصالات أو WE) وأبلغهم بالمشكلة، واحتفظ برقم الشكوى، لأن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ينظر في الشكاوى بعد التواصل مع الشركة أولا.

2- إذا لم يتم حل المشكلة خلال المدة المحددة من الشركة أو كان العطل مستمرا، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر إحدى الوسائل التالية:

الاتصال بالرقم المختصر 155 يوميا من الساعة 8 صباحا حتى 10 مساء.

إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني [email protected].

استخدام منصة شكاوى الجهاز الإلكترونية.

احرص على تجهيز بياناتك قبل إرسال الشكوى، وتشمل:

الاسم بالكامل.

الرقم القومي.

رقم الهاتف المتضرر.

اسم شركة المحمول.

رقم الشكوى المقدمة للشركة (إن وجد).

متابعة تحديثات التطبيق بشكل دوري للحصول على الإصلاحات الخاصة بالأعطال التقنية.

لماذا تظهر أحيانا مشكلات في التطبيق؟

قد ترتبط بعض الأعطال بأعمال الصيانة أو تحديثات التطبيق أو الضغط على الخدمة، وهو ما قد يؤدي إلى ظهور رسائل خطأ أو تعذر تحميل البيانات مؤقتا، لذلك ينصح بتحديث التطبيق إلى آخر إصدار وإعادة المحاولة بعد فترة، مع تسجيل شكوى إذا استمرت المشكلة، كما أظهرت تقييمات حديثة من بعض المستخدمين وجود شكاوى تتعلق بعدم عمل بعض الخدمات في أوقات متفرقة، وهو ما يتم التعامل معه من خلال التحديثات الدورية.