هيئة الدواء المصرية تحقق إنجازات ملحوظة في التعامل مع الشكاوى
أعلنت هيئة الدواء المصرية أنها تمكنت من معالجة أكثر من 15 ألف شكوى واستفسار منذ إطلاق نظام الشكاوى الحكومية الموحدة في رئاسة مجلس الوزراء حتى نهاية مارس 2026. وقد وصلت نسبة الإنجاز إلى ما يقارب 100%، مما يعكس اهتمام الهيئة بتحسين الخدمات وكفاءة الاستجابة.
إحصائيات ربع سنوية
خلال الربع الأول من عام 2026، استقبلت الهيئة نحو 700 شكوى واستفسار من المواطنين عبر المنظومة الموحدة، حيث تم التعامل مع جميع الطلبات بشكل سريع وفعال. تناولت الشكاوى مواضيع عدة، شملت الإبلاغ عن المخالفات في المستحضرات الصيدلانية والاستفسارات حول توفر الأدوية ومراحل الترخيص للمؤسسات الصيدلية.
الالتزام بالخصوصية
أكدت الهيئة على التزامها بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمواطنين، مما يضمن العدالة والشفافية في معالجة الشكاوى. يأتي هذا الالتزام في إطار الجهود الرامية لتعزيز الثقة في النظام الدوائي وضمان تقديم خدمات حكومية تلبي احتياجات المواطنين.
رؤية ومبادرات مستقبلية
استجابةً لخطط الدولة في تحديث وتحسين جودة الخدمات الحكومية، تعمل الهيئة على تطوير نظام الشكاوى من خلال تدريب العاملين ومتابعة مؤشرات الأداء، بهدف سرعة معالجة الشكاوى وتحقيق رضا المواطنين.
دعوة المواطنين
تدعو هيئة الدواء المصرية المواطنين لتقديم أي شكاوى أو استفسارات عبر منصات الشكاوى الحكومية، بما في ذلك:
- الموقع الإلكتروني: www.shakwa.eg
- تطبيق الهاتف المحمول “في خدمتك”
- الخط الساخن: 16528
يتجسد هدف الهيئة في بناء منظومة دوائية متطورة قائمة على سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المواطنين.
تعليقات