شارك
يواصل المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» تنفيذ مشروع قياس رحلة أداء مناسك الحج لعام 1447هـ، ضمن منهجية وطنية شاملة تهدف إلى رصد تجربة الحاج بشكل دقيق في مختلف مراحل رحلته، وتحليل مستوى رضاه عن الخدمات المقدمة، بما يسهم في تحسين جودة الأداء الحكومي وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة.
ويمتد المشروع ليشمل سبع مراحل رئيسية، تغطي مختلف نقاط التفاعل التي يمر بها الحاج، بدءًا من مرحلة التعاقد وإصدار التصاريح، مرورًا بالسفر إلى السعودية، ثم أداء المناسك، والتنقل بين المشاعر المقدسة، والخدمات المساندة في مكة المكرمة، وصولًا إلى زيارة المسجد النبوي، وانتهاءً بمرحلة المغادرة.
ويشمل المشروع قياس 79 خدمة حكومية، تمثل مختلف جوانب تجربة الحاج، بما في ذلك إصدار التأشيرات والتصاريح، وحجز الرحلات، وجودة الخدمات الصحية والأمنية، وتجربة النقل.
وتشارك 17 جهة حكومية في تقديم هذه الخدمات، مما يجعل تجربة الحاج نموذجًا متقدمًا للتكامل المؤسسي.
وتعتمد منهجية القياس على ثلاث أدوات رئيسية، تشمل الاستبانات الإلكترونية، والمقابلات الميدانية، إلى جانب تجربة «الحاج الخفي» لرصد جودة الخدمات بشكل واقعي.
ويشمل القياس مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، باعتبارهما المحور الرئيس لتجربة الحاج.
قياس تجربة الحجاج
تمكين الجهات الحكومية من تحسين أدائها.
نموذجً وطنيً بمعايير عالمية في قياس تجربة المستفيد.
تقديم تجربة استثنائية لضيوف الرحمن.
قياس 79 خدمة حكومية.
17 جهة حكومية في تقديم الخدمات.
ويمتد المشروع ليشمل سبع مراحل رئيسية، تغطي مختلف نقاط التفاعل التي يمر بها الحاج، بدءًا من مرحلة التعاقد وإصدار التصاريح، مرورًا بالسفر إلى السعودية، ثم أداء المناسك، والتنقل بين المشاعر المقدسة، والخدمات المساندة في مكة المكرمة، وصولًا إلى زيارة المسجد النبوي، وانتهاءً بمرحلة المغادرة.
ويشمل المشروع قياس 79 خدمة حكومية، تمثل مختلف جوانب تجربة الحاج، بما في ذلك إصدار التأشيرات والتصاريح، وحجز الرحلات، وجودة الخدمات الصحية والأمنية، وتجربة النقل.
وتشارك 17 جهة حكومية في تقديم هذه الخدمات، مما يجعل تجربة الحاج نموذجًا متقدمًا للتكامل المؤسسي.
وتعتمد منهجية القياس على ثلاث أدوات رئيسية، تشمل الاستبانات الإلكترونية، والمقابلات الميدانية، إلى جانب تجربة «الحاج الخفي» لرصد جودة الخدمات بشكل واقعي.
ويشمل القياس مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، باعتبارهما المحور الرئيس لتجربة الحاج.
قياس تجربة الحجاج
تمكين الجهات الحكومية من تحسين أدائها.
نموذجً وطنيً بمعايير عالمية في قياس تجربة المستفيد.
تقديم تجربة استثنائية لضيوف الرحمن.
قياس 79 خدمة حكومية.
17 جهة حكومية في تقديم الخدمات.
شارك
تعليقات